EcoFlow i siffror
- Beställningar inom EU behandlas och levereras vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar. EcoFlow skickar inte och levererar inte på helger eller helgdagar.
- Ordrar skickas från EcoFlows lager i Tyskland eller Tjeckien med någon av transportörerna DPD, Dachser och GLS.
- EcoFlow skickar fraktfritt till de flesta EU-regioner, men för bland annat Sverige, Danmark, Norge och Finland kan tilläggsavgifter tillkomma som räknas fram i kassan. Leverans till postbox eller APO/FPO/DPO-adresser görs inte.
- En retur måste begäras inom trettio (30) kalenderdagar räknat från dagen efter att du tog emot produkten. Den villkorslösa returrätten gäller bara produkter som beställts via EcoFlows egen webbplats.
- Inom 24 timmar efter beställningen kan du få full återbetalning via order.eu@ecoflow.com. Därefter och före leverans tas en avgift ut: 1,5 % för kortanvändare, 2 % för PayPal och 2,6 % för Klarna.
- Med Klarna kan du bland annat betala inom 30 dagar, dela upp i tre delbetalningar (andra och tredje dras 30 och 60 dagar efter den första) eller välja finansiering på 6 till 24 månader till 0–29,99 % ränta.
- EcoFlows kundsupport är tillgänglig vardagar 9–17 CET, och avbetalning erbjuds via PayPal och Klarna med upp till 3 månader till 0 % ränta.
- Ecoflow Germany GMBH har sitt säte på Speditionsstraße 17 i 40221 Düsseldorf och är registrerat under nummer HRB 99502.
Källor: Leveransvillkor, Retur- och återbetalningspolicy, Betalningspolicy, Startsida, Kontakta oss, Användarvillkor.
Frågor om EcoFlow
Vad kostar frakten till Sverige hos EcoFlow?
Frakten till Sverige är inte alltid gratis: EcoFlow skickar fraktfritt till de flesta EU-regioner, men nämner Sverige bland de länder där tilläggsavgifter kan tillkomma. Avgiften räknas fram på kassasidan, så du ser den exakta kostnaden innan du betalar. Sverige finns med i listan över länder som stöds, och butiken rekommenderar EcoFlow-Europe Online Store för länder utan egen landsbutik.
Hur lång är leveranstiden hos EcoFlow?
Inom EU behandlas och levereras ordrar vanligtvis på 3–7 arbetsdagar, men den faktiska tiden beror på logistiken. Du får ett mejl med spårningsnummer när paketet skickas, och spårningsinformationen uppdateras inom 48 timmar. Har spårningen inte uppdaterats inom 10 arbetsdagar ska du kontakta support.eu@ecoflow.com. Vid många beställningar kan leveransen dröja några dagar extra.
Vad gör jag om min leverans från EcoFlow kommer skadad?
Kontakta EcoFlow Support på support.eu@ecoflow.com inom 3 arbetsdagar om ordern kommer skadad. Spara all förpackning och de skadade varorna, eftersom de kan behövas för en reklamation mot transportören. EcoFlow ansvarar inte för förluster som transportören orsakat, men hjälper dig att kontakta den ansvariga transportören.
Vilka krav ställer EcoFlow på en retur?
Produkten måste vara i felfritt skick, utan skador eller spår av användning och i säljbart originalskick. Den ska returneras med all originalförpackning, väl inpackad och med alla tillbehör, delar och medföljande kampanjartiklar. Saknas kampanjartiklar kan EcoFlow dra av deras rekommenderade pris från återbetalningen. Returer som inte uppfyller kraven kan nekas.
Vem betalar returfrakten hos EcoFlow?
Vid en retur som inte beror på kvalitetsfel betalar du som kund all frakt och alla transaktionsavgifter. Återbetalningen begränsas till varans faktiska köpesumma, och den ursprungliga fraktkostnaden kan dras av. Vid fel på produkten ger EcoFlow full återbetalning eller kostnadsfri ersättningsprodukt; kontakta då support.eu@ecoflow.com med köpbevis och en beskrivning av felet.
Vad händer om en vara är slut i lager hos EcoFlow?
EcoFlow kontaktar dig via mejl om en produkt är slut i lager eller om adressen är ofullständig eller felaktig. Får butiken inget svar inom 15 dagar avbryts ordern automatiskt och köpet återbetalas. Observera också att ordrar inte kan avbeställas mer än 30 dagar efter att de har skickats.
Vilka betalsätt erbjuder EcoFlow?
EcoFlow tar emot PayPal, kortbetalning med Visa, MasterCard, Maestro och American Express samt Apple Pay och Google Pay. Dessutom finns Klarna och lokala betalsätt som Sofort, Giropay, Multibanco och Trustly. Du står själv för PayPal-, bank- och transaktionsavgifter, och de återbetalas inte vid en retur. PayPal-kassan går att använda även utan PayPal-konto.
Kan jag betala med Klarna hos EcoFlow från Sverige?
Ja, Klarna stöder enligt EcoFlow bland annat Sverige, beroende på land och ordersumma. Du väljer Klarna i kassan efter att ha angett leveransadressen. Alternativen omfattar Betala nu, Betala inom 30 dagar, delbetalning i tre delar, finansiering på 6 till 24 månader samt betalning över 6 månader till 0 % ränta.
Hur når jag EcoFlows kundtjänst från Sverige?
Enklast är via mejl: support.eu@ecoflow.com för order-, teknik- och kundsupport och order.eu@ecoflow.com för frågor om beställning och betalning. Telefonlinjerna gäller bara vissa länder, bland annat Tyskland, Frankrike, Österrike, Storbritannien, Polen och Nederländerna; något svenskt nummer anges inte. Den tyska linjen har öppet måndag–fredag 09:00–17:00 CET.
Vilket företag står bakom EcoFlow Europe?
Bakom eu.ecoflow.com står enligt användarvillkoren EcoFlow Europe S.R.O/EcoFlow Germany GmbH med anslutna bolag. Kontaktsidan anger Ecoflow Germany GMBH, Speditionsstraße 17, 40221 Düsseldorf, med registreringsnummer HRB 99502 och skattenummer DE361345229. Webbplatsens officiella språk är engelska, och vid avvikelser i översättningar gäller den engelska versionen.
Var hittar jag rabattkoder för fler butiker som EcoFlow?
På save-up.se finns fler butiker i kategorin Elektronik & datorer med rabattkoder, till exempel ALLPOWERS Rabattkod. Där listas aktuella erbjudanden på samma sätt som för EcoFlow, så du kan jämföra koderna innan du handlar. Läs alltid villkoren för respektive kod i den butik du väljer.